Customer Support - Stage (H/F/NB)

Votre rôle et vos principales responsabilités sont :

• Résoudre les problèmes liés aux contenus, royalties, rapports et droits d’auteur, tout en veillant au respect des SLA (Service Level Agreements).
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les tâches opérationnelles liées à l’audio pour aider les clients (modification des informations liées à l’audio, assistance en cas de problème technique).
• Contribuer aux bases de connaissances du support afin d’améliorer l’autonomie de nos clients.
• Assurer une communication régulière et étroite avec les équipes commerciales.
• Interagir avec les équipes back-office de Believe : Finances, Contenu, Produit, Contrats et Droits.
• Surveiller et remonter les retours des clients si nécessaire.

Qualifications

• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, basées sur l’écoute, le respect, l’empathie et le soin.
• Organisation : Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches, respecter les échéances, et prioriser les urgences avec une grande attention aux détails.
• Résolution de problèmes : Aptitude à identifier et résoudre les problèmes courants en collaboration avec les supérieurs ou des membres expérimentés.
• Connaissances techniques :
  • Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, etc.).
  • Connaissance de base des CRM (notamment Salesforce).
  • Compréhension des plateformes numériques (DSP) et des réseaux sociaux (utilisation occasionnelle).
• Compétences numériques : Passion pour la technologie et familiarité avec l’industrie musicale et les plateformes digitales.
• Adaptabilité : Capacité à gérer un environnement dynamique et des priorités changeantes.
• Langues : Bilingue en anglais et en français.
• Atouts personnels : Sens de l'organisation, compétences en multitâche, et intérêt marqué pour le secteur musical.

Informations supplémentaires

Set the tone with us

Chez Believe, nous avons deux cœurs : nos collaborateurs et nos artistes.

Nous croyons en la force de nos collaborateurs, qui s'épanouissent chaque jour en développant leur potentiel... Notre objectif est d'offrir à nos collaborateurs le meilleur environnement possible pour qu'ils puissent s'épanouir.

ROCK THE JOB 

• Programme de formation et de coaching sur-mesure 
• Une politique de télétravail
• Un programme de bien-être "Pauses" avec de nombreuses activités et animations
• Accès à Eutelmed, la plateforme numérique de santé mentale et de bien-être qui permet de parler à un psychologue expérimenté
• Un restaurant d'entreprise sain et éco-responsable
• Une assurance santé individuelle ou familiale
• Avantages CE 
• Un rooftop
• Une salle de sport avec des cours gratuits

SING IN HARMONY 

• Programme Ambassadeur : la possibilité pour tous les Believers de participer à des initiatives de bénévolat afin d'avoir un impact positif sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI), le bien-être et la planète.
• Mise en place du Forfait mobilité durable: remboursement jusqu’à 600€ des frais de transport en commun/avec une faible empreinte carbone.
• Congé 2nd parent de 5 jours calendaires rémunérés à 100% (en plus du congé légal paternité ou du congé d’adoption, nous ne l’attribuons pas au congé maternité)

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’état de santé.